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信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是“送上門(mén)的群眾工作”。廣大黨員干部要把解決信訪問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線的過(guò)程，在聽(tīng)民情、解民憂、辦實(shí)事中不斷提升新時(shí)代群眾工作能力和水平。

提高政治站位，強(qiáng)化做好新時(shí)代信訪工作的責(zé)任感和使命感。黨的根基在人民，血脈在人民，我們黨一切為了人民，一切依靠人民。要深刻理解信訪工作的政治性和人民性，勇于扛起為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，就是要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾意識(shí)和群眾觀點(diǎn)深深根植于思想中、具體落實(shí)到行動(dòng)上，真抓實(shí)干為群眾辦實(shí)事、解難題，以信訪事項(xiàng)的化解踐行為民宗旨，讓人民群眾感受到黨的溫暖。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，切實(shí)把黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為信訪工作優(yōu)勢(shì)。黨的領(lǐng)導(dǎo)是做好新時(shí)代群眾工作的根本保證和最大優(yōu)勢(shì)。要探索創(chuàng)新黨建引領(lǐng)信訪工作的途徑和載體，找準(zhǔn)黨建引領(lǐng)信訪工作的著力點(diǎn)，比如在黨支部明確信訪工作聯(lián)系人，將信訪工作責(zé)任落到實(shí)處；發(fā)揮黨小組在基層黨建工作的“神經(jīng)末梢”作用，密切聯(lián)系黨員群眾，深入了解并及時(shí)向黨組織反映黨員群眾的意見(jiàn)訴求，推動(dòng)黨建工作與信訪業(yè)務(wù)深度融合；強(qiáng)化信訪干部黨的意識(shí)、黨員意識(shí)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，確保黨員在各項(xiàng)信訪工作特別是在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前和關(guān)鍵時(shí)刻能夠豁得出去、站得出來(lái)。

提高工作本領(lǐng)，打造一支高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的信訪干部隊(duì)伍。面對(duì)新時(shí)代群眾工作的新挑戰(zhàn)，要通過(guò)教育培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉、崗位練兵，提升信訪干部的政策法律運(yùn)用能力、防范化解風(fēng)險(xiǎn)能力、群眾工作能力；堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索創(chuàng)造更多依靠基層、發(fā)動(dòng)群眾就地解決化解矛盾的方法；運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，確保解決問(wèn)題更加快捷高效、服務(wù)決策更加及時(shí)精準(zhǔn)；馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高效率、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層和群眾，力戒信訪工作中的形式主義、官僚主義，用實(shí)干實(shí)績(jī)服務(wù)群眾、造福百姓。

（作者單位：中國(guó)建設(shè)銀行）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年06月14日 19 版）